Reklamačný poriadok
Článok I.
Úvodné ustanovenia
1.1
Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.aquanova.sk.
Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti Chlormont, s.r.o.
Cieľom reklamačného konania je vybaviť každú reklamáciu odborne, spravodlivo a v čo najkratšom možnom čase pri rešpektovaní práv kupujúceho aj predávajúceho.“
1.2
Predávajúci:
Chlormont, s.r.o.
Pohranice 510
951 02 Pohranice
IČO: 44590130
IČ DPH: SK2022753733
e-mail: chlormont@chlormont.sk
telefón: 0911 396 414, 0948 604 525
1.3
Tento Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Článok II.
Zodpovednosť za vady
2.1
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania kupujúcemu, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby, ak za ne podľa všeobecne záväzných právnych predpisov zodpovedá.
Predávajúci nezodpovedá za vady, o ktorých bol kupujúci pri uzatvorení kúpnej zmluvy výslovne informovaný alebo ktoré museli byť kupujúcemu pri prevzatí tovaru zjavné.
2.2
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:
- prirodzeným opotrebením výrobku,
- mechanickým poškodením po prevzatí tovaru,
- používaním v rozpore s návodom výrobcu,
- neodbornou montážou alebo zásahom do výrobku,
- nesprávnym skladovaním alebo údržbou,
- poškodením spôsobeným chemickými látkami, mrazom, vysokou teplotou alebo inými vonkajšími vplyvmi,
- bežným opotrebením spotrebného materiálu.
2.3
Pri výrobkoch, ktorých správna funkcia závisí od pravidelnej údržby, kalibrácie alebo výmeny spotrebných komponentov podľa pokynov výrobcu, sa za vadu nepovažujú zmeny vlastností spôsobené ich bežným opotrebením alebo zanedbaním odporúčanej údržby.
2.4 Spotrebný materiál
Niektoré výrobky ponúkané predávajúcim, najmä elektrochemické elektródy, sondy, senzory, kalibračné roztoky, referenčné roztoky, čistiace roztoky, chemické reagencie a ďalší spotrebný materiál, podliehajú prirodzenému opotrebeniu alebo majú obmedzenú dobu použiteľnosti.
Pri posudzovaní reklamácie sa prihliada aj na spôsob používania, údržbu, skladovanie, prevádzkové podmienky a odporúčania výrobcu.
Ak je pri výrobku uvedená doba použiteľnosti alebo dátum exspirácie, vzťahuje sa na daný výrobok táto informácia podľa údajov výrobcu.
Ak nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak alebo sa zmluvné strany nedohodnú inak, predávajúci zabezpečí, aby chemické reagencie, kalibračné, referenčné a čistiace roztoky mali pri dodaní zostávajúcu dobu použiteľnosti najmenej 6 mesiacov.
Článok III.
Uplatnenie reklamácie
3.1
Kupujúci môže uplatniť reklamáciu písomne, elektronicky alebo doručením reklamovaného tovaru na adresu sídla predávajúceho.
Predávajúci odporúča kupujúcemu pred odoslaním reklamovaného tovaru kontaktovať ho e-mailom alebo telefonicky, aby bolo možné dohodnúť najvhodnejší spôsob vybavenia reklamácie.
Kupujúci je povinný pred odoslaním reklamovaného zariadenia zabezpečiť jeho primerané vyčistenie, ak bolo používané v prostredí, ktoré by mohlo ohroziť zdravie alebo bezpečnosť osôb manipulujúcich s výrobkom.
3.2
Pri uplatnení reklamácie je vhodné predložiť najmä:
- doklad o kúpe (faktúru),
- stručný opis zistenej vady,
- kontaktné údaje kupujúceho,
- prípadne fotografie alebo inú dokumentáciu vady, ak to jej povaha umožňuje.
Ak si to povaha reklamácie vyžaduje, môže predávajúci požiadať kupujúceho aj o ďalšie informácie potrebné na odborné posúdenie reklamovanej vady.
3.3
Predávajúci prijíma reklamácie vo vlastnom mene.
Ak si to povaha reklamácie vyžaduje, zabezpečí odborné posúdenie alebo opravu prostredníctvom autorizovaného servisu výrobcu alebo inej odborne spôsobilej osoby.
3.4
V prípadoch, keď je to vzhľadom na charakter vady účelné a technicky možné, môže predávajúci po dohode s kupujúcim zabezpečiť odstránenie vady vo vlastnej réžii.
Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
3.5
Kupujúci je povinný odovzdať reklamovaný tovar v stave umožňujúcom riadne posúdenie reklamovanej vady.
Ak je to vzhľadom na povahu výrobku možné, odporúča sa priložiť aj príslušenstvo, ktoré môže mať súvis s uplatňovanou vadou.
Ak reklamovaný výrobok prišiel do styku s chemickými látkami, kupujúci je povinný na požiadanie predávajúceho poskytnúť informáciu o druhu použitej chemickej látky alebo prevádzkového média, ak je táto informácia potrebná na bezpečnú manipuláciu alebo odborné posúdenie výrobku.
3.6 Technická konzultácia pred zaslaním reklamovaného tovaru
Pred odoslaním reklamovaného tovaru odporúča predávajúci kontaktovať technickú podporu. V mnohých prípadoch je možné príčinu problému identifikovať alebo odstrániť konzultáciou bez potreby zasielania výrobku na reklamáciu.
3.7 Porušenie pečatí alebo sériového čísla
Poškodenie alebo odstránenie výrobného štítku, sériového čísla alebo ochrannej plomby môže sťažiť identifikáciu výrobku alebo posúdenie reklamácie, najmä ak má súvislosť s uplatňovanou vadou. Každá reklamácia sa posudzuje individuálne podľa okolností konkrétneho prípadu.
3.8 Reklamačný formulár
Na uľahčenie uplatnenia reklamácie môže kupujúci využiť reklamačný formulár zverejnený na internetovej stránke predávajúceho.
Použitie reklamačného formulára nie je podmienkou na uplatnenie reklamácie a kupujúci môže reklamáciu uplatniť aj iným preukázateľným spôsobom.
Článok IV.
Vybavenie reklamácie
4.1
Predávajúci vybaví reklamáciu v lehotách a spôsobom ustanoveným všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
4.2
O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný bez zbytočného odkladu prostredníctvom e-mailu, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom.
4.3
Ak je na posúdenie reklamácie potrebné odborné posúdenie alebo servisný zásah autorizovaného servisu výrobcu, lehota na vybavenie reklamácie sa spravuje príslušnými právnymi predpismi. Predávajúci zabezpečí postúpenie reklamácie bez zbytočného odkladu.
4.4
Po vybavení reklamácie bude reklamovaný tovar odoslaný kupujúcemu alebo bude kupujúci vyzvaný na prevzatie spôsobom, na ktorom sa zmluvné strany dohodli.
Ak si kupujúci reklamovaný tovar neprevezme ani po predchádzajúcej výzve predávajúceho, ďalší postup sa riadi príslušnými právnymi predpismi.
Článok V.
Práva kupujúceho pri reklamácii
5.1
Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
5.2
Ak sa reklamácia posúdi ako oprávnená, kupujúcemu patria práva zo zodpovednosti za vady podľa všeobecne záväzných právnych predpisov, najmä právo na odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú na to splnené zákonné podmienky.
Článok VI.
Záverečné ustanovenia
6.1
Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti Chlormont, s.r.o.
6.2
Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať v prípade zmien právnych predpisov alebo zmien spôsobu poskytovania služieb.
6.3
Na právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
6.4
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.07.2026